Questions fréquemment posées

Questions sur Fair Aux (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ Canlenza ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Notre objectif est de vous offrir une expérience simple et transparente.

Livraison

1. Qui sont les livreurs ? La livraison est entièrement gratuite pour toute commande expédiée en France métropolitaine. Il n'y a aucun frais caché.

2. S'agit-il de retards de livraison ? Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours . Une fois expédiée, le délai de préparation est de 5 à 10 jours . Le délai total de réception de votre commande est estimé à 6 à 12 jours .

3. Vous résidez hors de France ? Actuellement, nous réservons exclusivement en France métropolitaine .

4. Comment puis-je suivre ma commande ? Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro personnel . Veuillez utiliser ce numéro sur le site de livraison (La Poste/Colissimo, par exemple) pour retrouver vos articles à temps.

Conseil : Si vous n'avez pas reçu cet email 3 jours après votre commande, pensez à vérifier votre fichier courrier indésirable (spam) avant notre contact.

5. Que faire si vous souhaitez obtenir une adresse de livraison ? Ceci est essentiel pour vérifier que votre adresse est complète et exacte. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, veuillez indiquer « retour du colis à notre entrepôt ». Les conditions de réexpédition pourraient être appliquées. Contactez-nous plus souvent si vous constatez une erreur.

6. Tout est arrivé immédiatement ou juste avant. Que faire ? Si vos colis arrivent livrés, contactez immédiatement notre service client.

contact@canlenza.com

En joignant les photos du dommage. Si vous n'avez pas reçu vos articles ces derniers jours, veuillez nous contacter pour toute question concernant le transporteur.

Retours et Remboursements

1. Quel est le délai pour retourner un article ? Vous disposez de 30 jours pour nous faire parvenir un article qui vous convient, à compter de la date de réception de votre commande.

2. Le retour est-il payant ? Non, les retours sont entièrement gratuits . Nous vous fournissons une étiquette de retour préétablie pour que vous n'ayez pas à aller plus loin.

3. Comment allez-vous revenir ? La procédure est simple et se déroule en trois étapes :

Contactez-nous : Envoyez un email à
contact@canlenza.com
ou appelez-nous au
+33 6 22 69 17 24
avec votre numéro de commande pour demander votre retour.
Préparez l'emballage : Remettez l'article dans son emballage d'origine et récupérez l'étiquette de retour préparée afin de pouvoir l'envoyer prochainement.
Expédiez : Déposez les colis dans un point de retrait ou un bureau de poste indépendant.

4. S'agit-il de conditions pour lesquelles un retour est actuellement accepté ? Pour être accepté, l'article retourné doit être en parfait état :

Strictement neuf (non porté, non lavé, non endommagé).
L' emballage d'origine est intact .
Toutes les étiquettes originales sont attachées.

5. Quand et quels commentaires recevrez-vous ? Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe (après 3 à 5 jours), nous procéderons au remboursement intégral. Les fonds seront crédités directement sur le moyen de paiement utilisé pour votre compte (carte bancaire, PayPal). Le remboursement sera généralement effectué sous 5 à 10 jours.

6. Vous pourriez trouver un article défectueux ou incorrect. Que faire ? Nous sommes en danger . Veuillez contacter notre service client sous 48 heures à la réception.

contact@canlenza.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et prendre des photos pour clarifier le problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet dans les plus brefs délais.

Commande et paiement

1. Ces paiements sont-ils acceptés ? Vous pouvez gérer vos conversations en toute sécurité :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
PayPal

2. Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ? Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL. Nous ne collectons ni ne stockons vos informations de carte bancaire. Les paiements sont effectués par nos partenaires Shopify Payments et PayPal et sont conformes aux normes de sécurité PCI-DSS les plus strictes.

3. Prochaine modification ou annulation de commande ? Nous prenons les commandes très rapidement (1 à 2 jours). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client au plus vite . Nous vous aiderons à accéder à votre demande si la commande est déjà préparée pour l'expédition.

4. Créez-vous un plan pour passer des commandes ? Non, la création d'un compte client est facultative. Vous pouvez toujours passer des commandes lorsque vous les invitez.

À propos de Canlenza

1. Est-ce la mission de Canlenza ? Notre mission est d'informer et de rendre accessibles des produits innovants et de haute qualité qui enrichissent et simplifient le quotidien. Nous voulons que vous soyez le pont entre les créateurs talentueux et vous.

2. Un commentaire sur votre sélection de produits ? Cet article de notre catalogue est le fruit d'une recherche passionnée. Notre sélection ne permet pas à nos produits d'être populaires mais plutôt d' excellence, d'originalité et de qualité . Nous testons rigoureusement chaque article : se il n'est pas assez bon pour nous, il ne l'est pas pour vous.

3. Dois-je contacter le service client ? Notre équipe, basée en France, est à votre disposition pour vous aider.

Canal de communication	Coordonnées	Heures
E-mail	contact@canlenza.com	Réponse sous 24h ouvrées
Téléphone	+33 6 22 69 17 24	Lundi à Samedi, de 9h à 18h

4. Voici la marque Canlenza ? Canlenza est une marque française exploitée par la société Milado , dont le siège social est situé à Paris. Notre ambition n'est ni une passion pour les objets d'ingénierie ni une qualité reconnue à travers le monde.