Questions fréquemment posées

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ de Canlenza ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Notre objectif est de vous offrir une expérience simple et transparente.

Livraison

1. Quels sont les frais de livraison ? La livraison est totalement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Il n'y a aucun frais caché.

2. Quels sont les délais de livraison ? Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, le délai d'acheminement est de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai total estimé pour recevoir votre commande est donc de 6 à 12 jours ouvrés.

3. Livrez-vous en dehors de la France ? Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

4. Comment puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi personnalisé. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (La Poste/Colissimo, par exemple) pour suivre votre colis en temps réel.

Conseil : Si vous n'avez pas reçu cet e-mail 3 jours ouvrés après votre commande, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) avant de nous contacter.

5. Que se passe-t-il si j'ai fourni une mauvaise adresse de livraison ? Il est crucial de vérifier que votre adresse est complète et exacte lors de la commande. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant un retour du colis à notre entrepôt, des frais de réexpédition pourraient être appliqués. Contactez-nous au plus vite si vous constatez une erreur.

6. Mon colis est arrivé endommagé ou je ne l'ai pas reçu. Que faire ? Si votre colis arrive endommagé, contactez immédiatement notre service client à

contact@canlenza.com

en joignant des photos du dommage. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, veuillez également nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Retours et Remboursements

1. Quel est le délai pour retourner un article ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

2. Le retour est-il payant ? Non, les retours sont 100% gratuits. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour que vous n'ayez aucuns frais à avancer.

3. Comment effectuer un retour ? La procédure est simple et se déroule en 3 étapes :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à
contact@canlenza.com
ou appelez-nous au
+33 6 22 69 17 24
avec votre numéro de commande pour demander votre retour.
Préparez le colis : Replacez l'article dans son emballage d'origine et collez l'étiquette de retour prépayée que nous vous aurons envoyée.
Expédiez : Déposez le colis dans un point de collecte ou un bureau de poste du transporteur indiqué.

4. Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ? Pour être accepté, l'article retourné doit être en parfait état :

Strictement neuf (non porté, non lavé, non endommagé).
Dans son emballage d'origine intact.
Avec toutes ses étiquettes originales attachées.

5. Quand et comment serai-je remboursé ? Une fois votre colis de retour réceptionné et inspecté par nos équipes (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement intégral. Les fonds seront crédités directement sur le moyen de paiement original utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal). Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. J'ai reçu un article défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ? Nous sommes navrés pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception à

contact@canlenza.com

, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous organiserons en priorité un remplacement ou un remboursement intégral sans aucun frais pour vous.

Commande et Paiement

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
PayPal

2. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ? Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL. Nous ne collectons et ne stockons jamais vos informations de carte de crédit. Les paiements sont traités par nos partenaires Shopify Payments et PayPal, qui sont conformes à la norme de sécurité PCI-DSS la plus stricte.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous traitons les commandes très rapidement (1 à 2 jours ouvrés). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition.

4. Dois-je créer un compte pour passer commande ? Non, la création d'un compte client est facultative. Vous pouvez tout à fait passer commande en tant qu'invité.

À propos de Canlenza

1. Quelle est la mission de Canlenza ? Notre mission est de dénicher et de rendre accessibles des produits innovants et de haute qualité qui enrichissent et simplifient le quotidien. Nous voulons être le pont entre des créateurs talentueux et vous.

2. Comment sélectionnez-vous vos produits ? Chaque article de notre catalogue est le fruit d'une recherche passionnée. Nous sélectionnons nos produits non pas pour leur popularité, mais pour leur excellence, leur originalité et leur qualité. Nous testons rigoureusement chaque article : s'il n'est pas assez bon pour nous, il ne l'est pas pour vous.

3. Comment puis-je contacter le service client ? Notre équipe, basée en France, est à votre disposition pour vous aider.

Canal de Communication	Coordonnées	Horaires
E-mail	contact@canlenza.com	Réponse sous 24h ouvrées
Téléphone	+33 6 22 69 17 24	Lundi au Samedi, de 9h00 à 18h00

4. Qui est derrière la marque Canlenza ? Canlenza est une marque française exploitée par la société Milado, dont le siège social est situé à Paris. Notre ambition est née de la passion pour les objets ingénieux et de qualité découverts à travers le monde.